Dernière mise à jour : 24 décembre 2025
Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous y trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, nos services et nos modalités de commande. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
1. Quels produits vendez-vous sur le site ?
Nous proposons une large gamme de produits, incluant :
- Véhicules utilitaires
- Machines agricoles (tracteurs, moissonneuses, etc.)
- Machines de manutention (chariots élévateurs, grues, etc.)
- Machines de jardinage (tondeuses, débroussailleuses, etc.)
- Remorques allemandes (remorques utilitaires et agricoles)
Tous ces produits sont importés sur commande, principalement en provenance d’Allemagne et d’autres pays européens, et sont vendus exclusivement en Europe (France, Belgique, Luxembourg, DOM-TOM, Réunion, etc.).
2. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, suivez les étapes suivantes :
- Sélectionnez les produits sur notre site www.occasvehicules.com.
- Ajoutez-les à votre panier.
- Complétez vos informations de livraison.
- Validez votre commande et signez le bon de commande que nous vous enverrons par email.
- Payez un acompte pour confirmer votre commande (paiement par virement bancaire uniquement).
- Dès réception de l’acompte, nous traiterons votre commande et vous enverrons la facture. Le solde sera à régler à la livraison ou dans un délai fixé selon les termes de votre commande.
3. Quelles sont les conditions de paiement ?
Le paiement se fait uniquement par virement bancaire sur le compte indiqué par la société lors de la commande. Voici les modalités :
- Véhicules, machines agricoles et machines de manutention : paiement d’un acompte après signature du bon de commande, et solde à la livraison ou dans un délai fixé après la livraison.
- Machines de jardinage et remorques : paiement comptant à la commande.
Un paiement est considéré comme effectué lorsque le virement bancaire est confirmé par la banque.
4. Puis-je annuler ma commande après avoir payé l’acompte ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en nous contactant rapidement. L’acompte vous sera remboursé intégralement. Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible.
5. Quand puis-je recevoir mon produit après avoir passé commande ?
Le délai de livraison varie en fonction de votre pays de résidence et des produits commandés. En général, les délais de livraison sont les suivants :
France, Belgique, Luxembourg : 7 à 15 jours ouvrés.
DOM-TOM, Réunion, autres pays européens : 15 à 21 jours ouvrés.
Le délai peut être modifié en fonction de la disponibilité des produits et des conditions d’expédition.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi de votre produit. Vous pourrez suivre l’avancement de la livraison via le site du transporteur.
7. Le produit que j’ai reçu est endommagé ou non conforme, que faire ?
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement par email à support@occasvehicules.com ou par téléphone au +33 780 9890 94. Vous avez un délai de 14 jours pour signaler tout problème. Nous vous proposerons une solution : échange ou remboursement selon les termes de la garantie.
Les frais de retour sont pris en charge par la société en cas de produit défectueux ou non conforme.
8. Quels types de garanties sont offerts sur les produits ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité : valable 2 ans pour les véhicules et machines, cette garantie vous protège contre les défauts de conformité des produits.
- Garantie des vices cachés : en cas de défauts cachés affectant les produits après leur réception, vous pouvez demander réparation ou remplacement dans un délai de 2 ans.
- Garantie commerciale : en fonction des produits, des garanties supplémentaires peuvent être offertes par le fabricant (ex : 5 ans pour certaines machines agricoles).
9. Est-ce que vous offrez un service après-vente (SAV) ?
Oui, nous assurons un service après-vente de qualité. Si vous avez un problème avec l’un de nos produits, contactez-nous et nous vous fournirons une assistance technique pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
10. Comment se déroule l’immatriculation des véhicules ?
L’immatriculation de vos véhicules utilitaires est totalement à la charge de notre société. Nous nous occupons de l’immatriculation provisoire et de l’immatriculation définitive auprès des autorités compétentes en France ou dans votre pays d’Europe. Vous recevrez tous les documents nécessaires pour circuler légalement avec votre véhicule.
Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée à l’immatriculation ou contactez notre service client.
11. Puis-je essayer un véhicule ou une machine avant d’acheter ?
Nous offrons des visites et essais sur demande pour certains produits. Veuillez nous contacter à l’avance pour organiser une démonstration dans l’un de nos points de vente ou dans une région proche de chez vous.
12. Quel est votre droit de rétractation ?
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs. Vous pouvez retourner les produits dans leur état d’origine (non utilisés, non ouverts) et obtenir un remboursement du prix d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
13. Offrez-vous des remises ou des promotions ?
Des remises peuvent être accordées pour paiement total à la commande, sous forme de réduction sur le montant total de la commande. Ces remises sont spécifiées lors de la commande et ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ou offres en cours.
14. Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : support@occasvehicules.com
Téléphone : +33 780 9890 94
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 pour répondre à toutes vos interrogations.
Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez plus d’informations sur nos produits ou services, notre équipe est toujours disponible pour vous aider !